Telefonie prin API pentru echipele de vânzări și suport

• Agentul folosește telefonul mobil pe care îl are deja. Merge la fel din birou, de pe teren sau din mașină.
• Clientul vede numărul fix al firmei, nu mobilul agentului.
• Firma poate cere ca agentul să confirme cu o tastă înainte să fie sunat clientul.
• Când clientul răspunde, amândoi aud mesajul despre înregistrare, apoi vorbesc.
• CRM-ul își poate atașa propriile date la apel (de exemplu ID-ul lead-ului) și le primește înapoi în fiecare eveniment.

1. Program de lucruPe linie sau pe coadă, cu sărbătorile legale din România completate automat. În afara programului clientul aude mesajul de închis și poate lăsa un mesaj.
2. Agentul clientuluiSună întâi agentul cu care clientul a vorbit ultima dată în ultimele 30 de zile, sau pe cel ales de CRM-ul tău în cel mult 1,5 s.
3. MeniuUn nivel de taste, de exemplu 1 pentru vânzări, 2 pentru service.
4. CoadăMuzică, anunțuri periodice și poziția în coadă. Agenții sunt sunați pe rând, după cel mai lung timp liber sau toți deodată.
5. Mesagerie vocalăPână la 120 s, trimisă CRM-ului ca fișier audio.

Agentul se conectează sau se deconectează sunând de pe mobil la numărul firmei: 1 pentru conectare, 2 pentru deconectare.

Ceri apelul:

curl -X POST https://voice-api.2l.ro/v1/calls \
  -H "Authorization: Bearer $TENANT_KEY" \
  -d '{"agent_id": "ag_…", "to": "+40700987654",
       "external_ref": {"lead_id": 612}}'

Când apelul se termină, CRM-ul primește:

POST https://crm.exemplu.ro/telefonie/evenimente
X-Signature: sha256=…

{ "event": "call.ended",
  "call": { "status": "ANSWERED", "talk_seconds": 236,
            "agent": { "external_ref": "41" },
            "external_ref": { "lead_id": 612 } } }

Apoi descarci înregistrarea:

curl -o apel.mp3 https://voice-api.2l.ro/v1/calls/c_…/recording \
  -H "Authorization: Bearer $TENANT_KEY"

Evenimente

• call.created
• call.ringing_agent
• call.agent_answered
• call.answered
• call.ivr_selected
• call.transferred
• call.ended
• call.recording_ready
• call.recording_failed
• agent.status_changed

1. Primești accesÎți dăm cheia de partener și adăugăm numerele tale de test pe staging.
2. Creezi firma și cheia eiFiecare client al tău e o firmă separată, cu cheia ei. Noi îi alocăm numerele fixe.
3. Configurezi webhook-ulAdresa din CRM la care primești evenimentele, cu secretul pentru semnătură.
4. Adaugi agențiiCu numărul de mobil și ID-ul lor din CRM.
5. Dai primul apelUrmărești evenimentele și descarci înregistrarea.
6. Apeluri primite, opționalSpui platformei unde să întrebe CRM-ul cine preia apelul.

Citește ghidul de început, cu toate cererile și exemplele (în engleză)

• Apelurile în desfășurare, cu închidere din consolă
• Istoricul cu filtre și cronologia fiecărui apel
• Agenți, linii, cozi, program de lucru și meniu
• Utilizatori cu roluri și autentificare în doi pași
• Chei API, livrările webhook, mesajele audio și jurnalul de audit

Partenerii au în plus loguri și grafice Grafana pentru apelurile și livrările lor, cu acces restrâns pe IP.

Dacă ai un CRM cu mai mulți clienți, ești partener. Cheia de partener creează firmele client și cheile lor. Fiecare firmă are agenții, liniile, cozile și datele ei, separate de ale celorlalte. Clienții tăi nu au nevoie de cont la noi.

Găzduire

AWS Frankfurt (eu-central-1). Datele și înregistrările rămân în UE, înregistrările sunt criptate.

Izolare

Datele fiecărei firme sunt separate direct în baza de date (row-level security în Postgres).

Mediu de test

Staging separat, care sună doar numerele de pe lista ta.

Destinații

Numere mobile și fixe din România. Numerele cu tarif special sunt blocate.

Mesaje vocale

În română, cu o voce naturală. Le poți înlocui cu înregistrările tale.

În lucru: pachete cu minute, apeluri simultane, linii și agenți, raport de consum, liste negre și oprire de urgență.